ספיד-נטוורקינג

עקרון המלפפון החמוץ מבוסס על סיפור אמיתי שקרה ברשת המסעדות של בוב פארל ומאז הוא מסופר כסיפור השראה לכל העסקנים שרוצים  לקוחות מרוצים יותר: בוב מספר על מכתב שקיבל מלקוח קבוע במסעדה שלו:   הלקוח מאוד אוהב את המסעדה, את ההמבורגרים ומשבח את המלפפון החמוץ שניתן חינם עם כל ארוחה. הוא תמיד מבקש אחד נוסף ומקבל אחד, … להמשך קריאה

 ידוע כי בעיתות מלחמה יש ירידה בעסקים.

 

נוכל לדפדף קלות אחורנית בספרי ההסטוריה ולראות כי 

במלחמת לבנון השניה, עופרת יצוקה וגם קצת בעמוד ענן שארך רק שבוע:

בכולן היתה ירידה בתוצר ברבעון,

אך לאחריו היתה עליה!

 

בזמני משבר אנשים מתגייסים:

הן למילואים והן ברוחם למין מוד של מלחמה:

מוד של השתתפות בנטל, מוד של כעס,

מוד של אבל,

מוד של “זה לא זמן לבילויים עכשיו!”

וכתוצאה מכך, הכלכלה סובלת.

 

בסוף המלחמה, אנשים נוטים לפצות על הזמן האבוד

ויש צמיחה במשק וחזרה לחיים.

 

מה בעצם עושים עם כל הבלאגן הזה?

הנה כמה דברים שאני מיישמת בזמני מלחמה

כמה פעמים יצא לכם לשלוח מייל ואז להתחרט כמה שניות אח”כ? כי פתאום הבנתם ששכחתם להוסיף קובץ, כי פתאום הבנתם שאתם שולחים לאדם הלא נכון, או שעשיתם קופי פייסט ממייל אחר ושכחתם לשנות את הפרטים?   למזלנו, לג’ימייל יש הגדרה שמאפשרת לנו להתחרט עד 30 שניות מרגע שליחת המייל!   זהו בעצם הגדרה ממש פשוטה … להמשך קריאה

מה יותר קל- להשיג לקוחות חדשים או למכור ללקוחות ישנים? התשובה: למכור ללקוחות ישנים. למה? כי יש בינכם כבר מערכת יחסים תקינה: הם מכירים אתכם, סומכים עליכם, ויודעים מה הם מקבלים מכם ולכן קל להם לשלם לכם.   **לא, אני לא מדברת על הלקוח ההוא שכעס עליכם ועל  הלקוחה המעצבנת שבסוף העניינים התפוצצו איתה, אלא … להמשך קריאה

יש מילה אחת שלקוחות אוהבים לשמוע, אפילו יותר מהמילה “חינם”. זו מילה שמעוררת אמון, מעוררת תקווה לשינוי וגורמת ללקוח לרצות לשמוע עוד… והמילה היא “תוצאות”. ברגע שמבטיחים (או מדברים) על תוצאות, האוזניים נזקפות, המוח כבר חושב על הכסף שיכנס, מספר הלקוחות שירשמו ועל האפשרויות הגלומות בעתיד. הרבה פעמים המילה תוצאות חזקה הרבה יותר מהמילה חינם, שלצערנו, … להמשך קריאה